Política de Devoluciones y Reembolsos
¡Queremos que te encante tu compra! Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra política de devoluciones y reembolsos para saber cómo proceder con las devoluciones, cambios y reembolsos.
Returns
Elegibilidad
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a devoluciones@tutienda.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
- Empaque su artículo:Empaque cuidadosamente el artículo, idealmente en el embalaje original, para garantizar que nos llegue de forma segura.
- Envíe su devoluciónLe proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para el envío.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos perdidos durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
Artículos no reembolsables
Ciertos artículos no son reembolsables, incluidos:
- Tarjetas de regalo
- Productos perecederos (como alimentos o flores)
- Artículos de venta final
Reembolsos parciales
En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, artículos devueltos con signos de uso, daños o piezas faltantes que no se debieron a nuestro error).
Cambios
Ofrecemos cambios por artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, contáctenos en devoluciones@tutienda.com Con su número de pedido y detalles sobre el defecto o daño. Gestionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento varían.
- Si ha realizado ambas acciones y aún no ve su reembolso, comuníquese con nosotros en devoluciones@tutienda.com.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. múltiples proveedores@tutienda.comy estaremos encantados de ayudarte.